Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Berlin ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts und eine wichtige Schlüsselfunktion im Gesundheitswesen. Wir sind für die Sicherstellung der ambulanten medizinischen und psychotherapeutischen Versorgung der gesetzlich Versicherten in der Hauptstadt zuständig. Wir gewährleisten diese in Zusammenarbeit mit der Ärzteschaft auf einem hohen Qualitätsniveau – rund um die Uhr. Unser Hauptsitz befindet sich in einem modernen Bürogebäude in zentraler Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung durch Bus und Bahn.

Die Kassenärztliche Vereinigung Berlin (Körperschaft des öffentlichen Rechts) sucht für ihre Abteilung Patientenservice 116117 zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf Vollzeitbasis (Teilzeit möglich) unbefristet eine:n

Ihr Aufgabengebiet

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams mit ca. 10 bis 15 Mitarbeitenden der Leitstelle des ärztlichen Bereitschaftsdienstes (medizinische Linie des Patientenservice 116117) im Wechselschichtdienst
• Weiterentwicklung des Teams in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
• Regelmäßiges Führen von Teammeetings sowie Gesprächen mit Mitarbeitenden
• Beratung und Unterstützung des Teams bei komplexen Fragestellungen, Begleitung bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotenzialen
• Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung, insbesondere der Tagessteuerung
• Anlassbezogene und regelmäßige Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Prozesse, Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Ausarbeitung von Maßnahmen
• Unterstützung der Abteilungsleitung durch regelmäßiges Reporting und aktive Mitwirkung an Projekten
• Operative Mitarbeit in der medizinischen Linie der 116117 und in der Einsatzdisposition zur Sicherstellung des Leitstellenbetriebs
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Personalauswahl

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Kenntnissen im Führen von Mitarbeitenden
• Wünschenswert sind Erfahrungen in der Team-/Schichtleitung im Telekommunikationsbereich (Servicecenter, Callcenter etc.)
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich des (ambulanten) Gesundheitswesens oder des ärztlichen Bereitschaftsdienstes sowie ein breites Wissen und Erfahrungen mit Servicecenter-Techniken sowie der Organisation und Optimierung von Serviceprozessen
• Medizinische Kenntnisse im Rahmen der Patientenversorgung sind ebenfalls wünschenswert
• Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (Bereitschaft zur regelmäßigen Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und nachts)
• Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten und ein hohes Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen
• Eine schnelle Auffassungsgabe und eine eigenständige, gewissenhafte und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Selbstorganisation
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude im Umgang mit dem PC und an der Einarbeitung in neue Softwarelösungen
• Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie profunde Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint

Wir bieten Ihnen

• Vergütung nach TV-L Berlin, inklusive einer Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
• 38,5 Stunden/Woche (Vollzeit) und flexible Arbeitszeiten/Teilzeitmodelle
• Bis zu 11 Tage mobiles Arbeiten monatlich (nach Ende der Probezeit)
• KV-Card (50 € monatlicher Sachbezug) zum Einkaufen in der Region
• Zahlreiche Angebote zur Gesundheitsförderung und unternehmenseigene Fitnessräume
• Sehr gute ÖPNV-Verkehrsanbindung, gesicherte Fahrradabstellplätze und kostenlose öffentliche Parkplätze
• Weitere attraktive Benefits und Informationen über die KV Berlin finden Sie auf unserer Karriereseite

Eingruppierung: 9b TV-L + Zulage i.H.v. 400€

Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht.