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Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.

Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine

Leitung 1st-Level Support

Ihre Aufgaben:

  • fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams

  • Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)

  • Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)

  • Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen

  • enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams

  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

  • Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder

  • Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents

  • Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung

Ihr Profil:

  • abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)

  • mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung

  • sehr gute Kenntnisse in:

    • Windows-Client-Umgebungen

    • Microsoft 365

    • Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)

  • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

  • strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

  • Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen

  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

  • eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit

  • feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team

  • ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld

  • moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse

  • individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

  • langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe

  • Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels

  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

  • exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik

    ... all das und viel mehr!

Kontakt

Victor's Group - Zentralverwaltung

Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon +49 681 936 130

bewerbung@victors-group.com

www.victors-group.com