Gemeinsam entwickeln wir unseren internationalen Service weiter Für die Leitung unseres derzeit sechsköpfigen Service-Teams in der Region EMEA suchen wir eine engagierte und technisch versierte Führungspersönlichkeit. In dieser Position übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und stellst eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung unserer internationalen Serviceanfragen sicher. Dabei geht es nicht nur um die operative Koordination des Tagesgeschäfts: Du entwickelst gemeinsam mit der Bereichsleitung unsere Serviceprozesse, Strukturen und Leistungen kontinuierlich weiter. Als zentrale Schnittstelle zwischen Service, Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion und weiteren internen Bereichen sorgst du dafür, dass technische Fragestellungen schnell geklärt, Kundenprojekte professionell begleitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden.
Führung und Entwicklung des Teams
Fachliche und disziplinarische Leitung des sechsköpfigen Service-Teams EMEA
Motivation, Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgespräche
Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers innerhalb des Teams
Koordination des operativen Servicegeschäfts
Koordination und Priorisierung von Serviceeinsätzen, technischen Anfragen und Kundenprojekten
Effiziente Verteilung der Aufgaben entsprechend der Qualifikation und Verfügbarkeit der Mitarbeitenden
Planung und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen, Remote-Support, Wartungen, Reparaturen, Installationen und Inbetriebnahmen
Steuerung von Eskalationsfällen und Unterstützung bei zeitkritischen oder technisch komplexen Situationen
Technische und fachliche Unterstützung
Bewertung von Servicefällen und Festlegung geeigneter weiterer Maßnahmen
Begleitung technisch anspruchsvoller Kundenprojekte und Eskalationen
Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren technischen Dokumentation
Förderung eines systematischen Erfahrungsaustauschs zwischen Service, Applikation und Entwicklung
Ableitung wiederkehrender Fehlerbilder und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Qualität und Prozessentwicklung
Sicherstellung einer konstant hohen Service- und Dokumentationsqualität
Überwachung vereinbarter Reaktionszeiten, Service-Level und interner Bearbeitungsstandards
Analyse relevanter Servicekennzahlen sowie regelmäßige Berichterstattung an die Bereichs- und Geschäftsleitung
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der internationalen Serviceprozesse
Mitwirkung bei der Entwicklung präventiver und digitaler Serviceangebote
Schnittstellen- und Kundenmanagement
Zentrale Schnittstelle zwischen dem Service-Team und den Bereichen Vertrieb, Applikation, Entwicklung, Produktion, Qualität und Produktmanagement
Enge Abstimmung mit internationalen Vertriebspartnern, Servicestellen und Kunden
Professionelle Kommunikation bei technischen Problemen, Eskalationen und Terminabweichungen
Unterstützung des Vertriebs bei der Bewertung und Planung von Serviceleistungen
Deine Rolle bei uns Als Teamleiter Service EMEA bist du nicht nur für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich. Du entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter, schaffst klare und belastbare Strukturen und stellst sicher, dass unsere Kunden auch in anspruchsvollen Situationen eine professionelle und verlässliche Unterstützung erhalten. Dabei gestaltest du aktiv den Wandel von einem überwiegend reaktiven technischen Service hin zu einem vorausschauenden, standardisierten und kundenorientierten Lösungsanbieter.
Dein Profil
Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Halbleiterindustrie, Spezialmaschinenbau, in der Automatisierungstechnik oder einem vergleichbaren Umfeld
Erfahrung in der fachlichen beziehungsweise disziplinarischen Führung eines technischen Teams
Ausgeprägtes technisches Verständnis und eine strukturierte, analytische Herangehensweise
Erfahrung in der Planung und Koordination internationaler Serviceeinsätze
Hohe Kunden- und Lösungsorientierung, auch in anspruchsvollen oder eskalierten Situationen
Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation
Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigeninitiative
Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen; Erfahrungen mit Salesforce sind von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen innerhalb der EMEA-Region
Benefits
Offene Unternehmenskultur, die zur Eigenverantwortung ermutigt und ermöglicht, sich persönlich einzubringen
Ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Parkplätzen, einer großen Gemeinschaftsküche, Sonnenterrasse und Beachvolleyballfeld
Täglich freie Getränke und frisches Obst
Förderung von Gesundheit und sportlichen Aktivitäten
Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Kern- und Gleitzeit
Faire Vergütung
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
E-Bike- und Fahrradleasingprogramm JobRad
Ausleihmöglichkeit von Firmen-E-Bikes
Über uns
Finetech ist ein weltweit tätiges mittelständisches Unternehmen im Sondermaschinenbau. Kerngeschäft sind Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Maschinen für die hochgenaue Mikromontage und die professionelle SMD‐Baugruppenreparatur.
Bei der Entwicklung unserer Produkte arbeiten wir eng mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen wie z. B. Luftfahrt, Medizin‐ und Biotechnik, Unterhaltungselektronik, Halbleiterindustrie, Optoelektronik sowie Universitäten und Forschungseinrichtungen zusammen.
Am Stammsitz Berlin und damit Deinem künftigen Einsatzort sind mehr als 180 Mitarbeiter (m/w/d) beschäftigt. Weitere Niederlassungen befinden sich in Mesa (USA), Amherst (USA), Shanghai (CN), Ipoh (MY) und Tokio (JP).
Vielfalt bereichert unser Team.
Bei uns sind alle Bewerber willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder anderen Merkmalen. Entscheidend sind für uns allein Qualifikation, Motivation und Teamfit.