Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS

Fehrmann Materials X GmbH

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Starker Zusammenhalt und Unmögliches möglich machen - das ist, was Fehrmann auszeichnet. So lautet die Zusammenfassung dessen, was unsere Kolleginnen und Kollegen sagen.

Über uns
Wir entwickeln eine B2B SaaS-Plattform, die industriellen Unternehmen hilft, komplexe Engineering-, Innovations- und Materialentscheidungen schneller und datenbasiert zu treffen.

Unsere Plattform verbindet Engineering-Know-how und Materialdaten in einer zentralen Lösung – und ermöglicht effizientere Entwicklungs- und Produktionsprozesse.

Deine Rolle
Du begleitest unsere Kunden ab Vertragsabschluss und stellst sicher, dass sie unsere Plattform erfolgreich einsetzen und messbaren Mehrwert erzielen.

Du arbeitest eng mit Kunden aus dem industriellen Umfeld zusammen und unterstützt sie dabei, konkrete Anwendungsfälle umzusetzen und ihre Prozesse nachhaltig zu verbessern.
Dein Ziel ist es, Kunden schnell zum Erfolg zu führen und eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen.

Deine Aufgaben

Unterstützung bei der Einführung und Implementierung unserer SaaS-Plattform bei B2B-Kunden
Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs vom Abschluss zur erfolgreichen Nutzung
Begleitung von Kunden bei der Definition und Umsetzung konkreter Anwendungsfälle
Sicherstellung einer schnellen Erreichung von Mehrwert und aktiver Nutzung
Durchführung von Workshops sowie Anwendungs- und Nutzungsschulungen
Identifikation von Potenzialen zur Ausweitung der Nutzung bei bestehenden Kunden
Aktive Weiterentwicklung von Kunden in Richtung langfristiger Nutzung
Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung von Customer-Success-Prozessen

Deine Qualifikation

Dein Profil

2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Implementierung im B2B-Umfeld (idealerweise SaaS)
Erste Erfahrung in der Einführung oder Betreuung von Softwarelösungen bei B2B-Kunden
Interesse an komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
Fähigkeit, sich schnell in neue Themen, Industrien und Anwendungsfälle einzuarbeiten

Du bringst mit:

Verständnis des Kundenlebenszyklus (Einführung, Nutzung, Bindung)
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern zu arbeiten
Technisches Grundverständnis (SaaS, Daten, APIs von Vorteil)

Wir bieten Dir

Zentrale Rolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs
Direkter Einfluss auf Kundenerfolg, Nutzung und Wachstum
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
Schnelle Lernkurve und Entwicklung hin zu mehr Ownership
Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Klare Zielsetzung und Transparenz über Nutzung, Anwendung und Kundenerfolg
Eine offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur mit einer sehr flachen Hierarchie in einem ausgezeichneten mittelständischen Familienunternehmen
Die Mitarbeit in einem motivierten und innovativen Team
Corporate Benefits
spannende und herausfordernde Aufgaben mit einmaligen Produkten
langfristige Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
starkes Betriebswachstum und innerbetriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
sehr gute Verkehrsanbindung (S-Bahn Veddel fußläufig)
Regelmäßige Firmenevents, wie unseren „Culture Club“ und ein familiäres Miteinander
kostenlose Parkplätze vor Ort
Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge
Zwei Tage remote work nach erfolgreicher Einarbeitung

Bist Du interessiert?

Bitte schicke uns Deine Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, kurzes Anschreiben/Deine Motivation und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins an: career@fehrmann.tech. Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Über uns

Die Fehrmann Tech Group ist eine hoch innovative Unternehmensgruppe mit zwei operativen Geschäftsbereichen:

Fehrmann Windows ist der weltweit führende Experte für Schiffsfenster und andere druckdichte Spezialfenster für den Anlagenbau und den Hochbau. Unsere Fenster sind maßgeschneiderte Spezialanfertigungen auf höchstem Sicherheitsniveau.

Fehrmann Materials ist weltweit führend in der Entwicklung von High-Performance Aluminiumlegierungen für Sandguss und 3D-Druck. In der unternehmenseigenen Gießerei werden Sicherheitsbauteile, zum Beispiel für Explosionsbereiche oder Spezialfahrzeuge aus den eigenen Legierungen produziert.

Menschen & Kultur Das Familienunternehmen Fehrmann ist trotz seiner langen Geschichte dynamisch wie ein Start-up, und seine kurzen Entscheidungswege, der Innovationsgeist und die persönliche, kollegiale Kultur ziehen Professionals aus der ganzen Welt an. Die Tochtergesellschaften der Fehrmann Tech Group pflegen einen regelmäßigen Austausch – für gegenseitige Inspiration und echten Teamspirit.

Ein tolles Team, hohe Kompetenz und Einsatzbereitschaft von jedem einzelnen und ein großer Zusammenhalt – das zeichnet uns bei Fehrmann aus.