Hey du!
Du denkst Service ganzheitlich – nicht reaktiv, sondern vorausschauend und strukturiert?
Du willst Menschen führen, Verantwortung übernehmen und Servicequalität nachhaltig entwickeln?
Dann sollten wir uns kennenlernen.
Diese Rolle ist klar auf Führung, Organisation und Weiterentwicklung ausgerichtet.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung unseres Service-Teams (1st–3rd Level) am Standort Weilheim i. Ob.
- Sicherstellung eines hochwertigen, strukturierten und skalierbaren IT-Service
- Weiterentwicklung von Prozessen, SLAs und Service-Standards
- Steuerung von Ticket-, Eskalations, und Priorisierungsprozessen
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung unserer Serviceleistung
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb und Technik
- Aktive Mitgestaltung unserer Service-Strategie
- Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, motivierten Teams
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
Du sorgst dafür, dass Service bei uns nicht nur funktioniert – sondern begeistert.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise im mittelständigen Umfeld oder MSP-Umfeld
- Führungserfahrung oder klare Ambition, Verantwortung für Menschen und Strukturen zu übernehmen
- Sehr gutes Verständnis für Service-Prozesse, SLAs und Ticket-Systeme
- Strukturierte, unternehmerische Denkweise
- Hoher Qualitätsanspruch und ausgeprägte Kundenorientierung
- Freude an Führung: du entwickelst Menschen, nicht nur Prozesse
- Entscheidungsstärke, Kommunikationssicherheit und Verlässlichkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft, regelmäßig vor Ort in Weilheim zu arbeiten (keine reine Remote-Stelle, Hybrid nach Einarbeitung möglich!)
Was uns wichtig ist
Wir suchen keine Konzernprägung, keine reine Stueuerungs- oder Reportingrolle.
Sondern jemanden, der nah am Team ist, Verantwortung übernimmt und Dinge umsetzt.
Wir suchen keine Verwaltungskraft.
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die
- Verantwortung übernimmt
- klare Standards definiert
- Qualität einfordert
- Prozesse verbessert
- und unser Service-Team nachhaltig weiterentwickelt
Ein breites technisches Verständnis ist wichtig – tiefe Spezialisierung auf einzelne Produkte nicht.
Das bieten wir dir
- eine echte Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Ein engagiertes, bodenständiges Team
- Moderne MSP-Strukturen mit viel Entwicklungspotenzial
- Flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten sowie Hybrid-Arbeit nach Einarbeitung
- Langfristige Perspektive in einem stabilen, mittelständischen Unternehmen
- Faire, leistungsgerechte Vergütung
Klingt gut?
Wenn du nur verwalten willst, ist das nicht die richtige Rolle.
Wenn du Servicequalität auf ein neues Level heben willst – dann bist du hier richtig.
Über uns
Wir sind niteflite, ein Managed Service Provider (MSP) für mittelständische Unternehmen.
Bei uns steht der Kunde konsequent im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, exzellenten IT-Service zu liefern – nicht „irgendwie“, sondern mit dem klaren Ehrgeiz, zu den Besten in unserem Bereich zu gehören.
Wenn du Abwechslung suchst, Verantwortung übernehmen willst und gerne dort anpackst, wo es komplex wird, bist du bei uns richtig.
