Miss Moneypenny Technologies ist ein schnell wachsendes Startup, das die digitale Kommunikation revolutioniert. Mit unserer SaaS-Lösung Wallet Studio nutzen wir die bereits vorhandenen digitalen Wallets von Apple und Google und verwandeln sie in leistungsstarke Kommunikationszentren. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, authentische und bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig die digitale Transformation voranzutreiben.

Vor unserer jüngsten Investitionsrunde sind wir um 320 % gewachsen. Und wir fangen gerade erst an, unterstützt von führenden Investoren und großartigen Menschen wie dir als Customer Success Manager:in (d/f/m), der/die mit uns den nächsten großen Schritt geht. Unsere Technologie ist bereits in über 8 Ländern und in 7 verschiedenen Industrien im Einsatz. Um unser Wachstum weiter zu beschleunigen, brauchen wir deine Expertise, besonders im Bereich Account Growth und SaaS.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Kundenerfolg & Account Growth: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den vollen Wert aus unserer Lösung ziehen und hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen. Dabei liegt dein Fokus auf der nachhaltigen Umsatzsteigerung durch die Weiterentwicklung bestehender Accounts.
• SaaS-Kundensupport: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und betreust sie in allen Aspekten der Nutzung von Wallet Studio. Du hilfst bei der Einführung, der kontinuierlichen Optimierung und bietest proaktiven Support, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind.
• Technische Beratung: Du bist versiert im Umgang mit unserer SaaS-Plattform und scheust dich nicht davor, auch mal technische Fragen zu beantworten. Du wirst eng mit unserem Projekt Managment-Team zusammenarbeiten, um deine Learnings weiterzugeben und sicherzustellen, dass unserer Kunden verstehen wie sie ihre Anforderung mit den mitteln unserer Plattform umsetzen können.
• Wachstumsstrategien entwickeln und umsetzen: Du entwickelst und setzt maßgeschneiderte Strategien um, um den Wert unserer Lösung in verschiedenen Industrien zu maximieren. Du arbeitest mit allen Teams (Vertrieb, Onboarding, Projektmanagement) zusammen, um Upsell- und Cross-Sell-Potenziale zu identifizieren und aktiv zum Abschluss zu bringen. Du nimmst die Führung bei der Umsetzung dieser Potenziale, verhandelst Angebote und schließt erfolgreich Deals ab.
• Verantwortung für langfristige Kundenbeziehungen: Du baust langfristige Partnerschaften auf, indem du stets den Mehrwert für unsere Kunden sicherstellst und ihre Zufriedenheit sowie die kontinuierliche Nutzung unserer Plattform förderst.

Qualifikation

• Erfahrung in schnell wachsenden Unternehmen: Du hast bereits erfolgreich in einem Wachstumsunternehmen gearbeitet und bist es gewohnt, in einem dynamischen Umfeld zu agieren, in dem schnelle Anpassungen notwendig sind.
• SaaS-Erfahrung: Du bringst umfassende Erfahrung im Umgang mit SaaS-Lösungen mit und bist sicher im technischen Verständnis und der Anwendung von Softwarelösungen, idealerweise im Bereich digitale Kommunikation oder Zahlungsplattformen.
• Hands-on-Mentalität: Du packst Dinge selbst an und scheust dich nicht davor, auch operativ in den täglichen Kundenkontakt zu treten und Lösungen umzusetzen.
• Erfahrung in Account Growth und Customer Success: Du hast eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Bereich der Kundenbindung und -entwicklung, insbesondere im SaaS-Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator und kannst komplexe technische Themen auf einfache und verständliche Weise vermitteln.
• Energie und Selbstmotivation: Du bist hungrig auf Wachstum und ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um den Erfolg unserer Kunden und unser Unternehmen voranzutreiben.

Benefits

Wir sind ein vielfältiges, ehrgeiziges und werteorientiertes Team, bestehend aus Problemlöserinnen, Software-Zauberinnen, Sales-Göttinnen, Branchenlieblingen, Design-Aficionados, Produktvisionärinnen, Fitness-Fanatikerinnen, „Mafiosi“-Meistern und vielleicht sogar ein paar Mini-Golf-Legenden, Kaffee-Nerds und Matcha-Liebhaberinnen... Wir arbeiten unglaublich hart, aber haben dabei jede Menge Spaß, mit viel Lachen und Humor auf dem Weg. Kurz gesagt: Du wirst uns definitiv kennenlernen wollen.

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Aber es gibt noch mehr:

• Mit führenden Investoren Earlybird und b2venture im Rücken ist klar, dass hier etwas Großes passiert. Wenn du nach einer echten Herausforderung suchst und Teil eines ehrgeizigen Teams werden möchtest, das die Zukunft mitgestaltet, bist du hier genau richtig.
• Viele unserer Prozesse entwickeln sich noch weiter, und es gibt reichlich Raum für Verbesserungen – genau hier kommst du ins Spiel. Deine Ideen und dein Einsatz können einen enormen Einfluss auf die Entwicklung und den Erfolg von Wallet Studio haben.
• Wir glauben an sinnvolle Arbeit, die wirklich etwas bewegt. Wir sind getrieben von der Begeisterung, neue Standards zu setzen und ganze Branchen zu transformieren. Unser Team aus Veränderungstreiberinnen ist leidenschaftlich daran interessiert, einen positiven Einfluss zu nehmen, und wir feiern unsere Erfolge gemeinsam.
• Vertrauen steht bei uns im Mittelpunkt – starke, ehrliche Beziehungen und offene Kommunikation sind für uns essenziell. Wir wissen, dass unsere Stärke in der Vielfalt liegt, und arbeiten gemeinsam auf ein Ziel hin, ohne Platz für Politik. Jeder Erfolg zählt, und wir schätzen die Beiträge von jeder Einzelnen.
• Wir arbeiten hart, aber wir wissen auch, wie man Spaß hat. Humor und Freude gehören genauso zu unserem Alltag wie unser Drang, Dinge zu bewegen. Wir beeindrucken uns gegenseitig mit unseren Fähigkeiten, sei es mit Fahrradricks, erstklassigen „Mafiosi“-Talenten, kuriosen Trivia-Wissen oder super-schnellem Grillen auf dem Dach.
• Vor allem glauben wir an kontinuierliches Lernen und die Bereitschaft, neue Herausforderungen anzunehmen. Wenn du nach einem Ort suchst, an dem du wachsen und dich weiterentwickeln kannst, dann hast du ihn gefunden.