Die Hermann Pipersberg jr. GmbH mit Sitz in Remscheid ist ein bundesweit tätiges Unter­nehmen. Mit rund 100 Mitarbei­tenden und einem Jahres­umsatz von über 60 Mio. € steht Pipersberg für Präzi­sion, Quali­tät und Inno­vations­kraft in der Versor­gungs­industrie. Unser Schwer­punkt liegt in der Ferti­gung von Gas-, Wasser- und Strom­zählern und wird ergänzt durch ein umfangreiches Produkt­portfolio in den Sparten Wärme und Kommuni­kations­technik. Umfassende Dienst­leistungen rund um Mess­technik und Messgeräte-Management sowie die haus­internen staat­lich aner­kannten Prüf­stellen GNW 50 (Gas) und WNW 50 (Wasser) runden unser Profil ab.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächst­mög­lichen Zeit­punkt eine enga­gierte und zuver­lässige Persönlichkeit, die unsere Quali­täts­prozesse kontinuier­lich weiter­ent­wickelt sowie eine konse­quente, struk­turierte Reklama­tions­bearbeitung sicher­stellt und das Reklama­tions­management ganz­heit­lich verant­wortet.

• Sicherer und moderner Arbeitsplatz in einem wachsenden Traditions­unter­nehmen
• Sehr kurze Entschei­dungswege, Selbst­ständig­keit in den Entschei­dungen und ein gelebtes Ver­trauens­verhältnis unter­einander
• Dynamisches, kolle­giales und sehr moti­viertes Team, in dem Ihre Ideen willkommen sind
• Betriebliche Sonder­zahlungen und indivi­duelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiter-Benefits wie Bike Leasing, Vergünsti­gungen im Fitness­center, frisches Obst u. v. m.

• Gesamtverantwortliche Steuerung, Koordination und Bewer­tung von Kunden- und Liefe­ranten­reklamationen
• Fachliche Beurteilung von Reklamationsfällen (Ursachen­analyse, Risikobewertung, Ent­scheiden über Maßnahmen)
• Moderation und Koordination von Ursachenanalysen (z. B. 8D, Ishikawa, 5-Why)
• Verantwortung von Audits (intern / extern / mit Kunden / Lieferanten)
• Kommunikation mit Kunden und Liefe­ranten zu Reklama­tionen, Maß­nahmen und Ergebnissen
• Überwachung und Nachver­folgung von Sofort-, Korrektur- und Präven­tions­maßnahmen
• Pflege und Weiterentwicklung des Reklamations- und Quali­täts­reportings (KPIs, Trends, Ursachen)
• Mitwirkung bei der konti­nuier­lichen Verbesse­rung von Pro­zessen und Quali­täts­standards

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleich­bare Ausbil­dung (z. B. Quali­täts­management, Maschinen­bau, Wirt­schafts­ingenieurwesen, Mechatronik o. Ä.)
• Mehrjährige Berufs­erfahrung im Quali­tätsmanagement, idealerweise im Reklama­tions­management (Branchen­kenntnisse wünschenswert)
• Fundierte Kenntnisse gängiger QM-Methoden und -Tools (z. B. 8D, FMEA, SPC, Ursachen­analyse)
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Liefe­ranten auf fach­licher und kommuni­kativer Ebene
• Sehr gutes Verständnis für Schnitt­stellen­prozesse zwischen verschie­denen Fach­abtei­lungen
• Gute Kenntnisse rele­vanter Normen (z. B. ISO 9001)
• Gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres, souveränes Auf­treten sowie ausge­prägte Kommunikations- und Modera­tions­fähigkeit
• Strukturierte, analytische und lösungs­orien­tierte Arbeits­weise
• Durchsetzungs­vermögen und Entschei­dungs­stärke bei gleich­zeitiger Team­orien­tierung