Quereinsteiger Kundenberater-Jobs: Berufsbild, Aufgaben & Gehalt
Kundenberater sind die ersten Ansprechpartner für die Kundschaft eines Unternehmens und spielen eine zentrale Rolle sowohl im Verkauf als auch im Service. Sie repräsentieren das Unternehmen nach außen und sorgen dafür, dass Kunden optimal betreut werden.
Kundenberater kennen nicht nur das Unternehmen und seine Produkte, sondern auch die Bedürfnisse der Kundschaft. Sie sind in der Lage, diese Informationen zu nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Die Kommunikation kann auf unterschiedliche Weise erfolgen – sei es persönlich im Verkaufsraum, telefonisch oder mittlerweile auch digital über Live-Chats oder E-Mails.
Was macht ein Kundenberater?
Die Aufgaben eines Kundenberaters variieren je nach Branche und Unternehmen, beinhalten aber in der Regel:
- Beratung und Betreuung der Kundschaft: Kundenberater beantworten Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, geben Empfehlungen und unterstützen die Kundschaft bei der Auswahl der passenden Produkte.
- Bearbeitung von Reklamationen: Im Falle von Reklamationen oder Problemen sind Kundenberater Ansprechpartner und kümmern sich um die Rücksendung von Produkten, Umtausch oder Reparaturen.
- Dokumentation und Verwaltung: Kundenberater pflegen die Kontaktdaten der Kundschaft in CRM-Systemen, dokumentieren ihre Anfragen und halten wichtige Informationen zu Bestellungen und Reklamationen fest.
- Produktpräsentationen: Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten und Dienstleistungen stellen Kundenberater Neuheiten und spezielle Funktionen vor.
- Verkaufsförderung: Sie sorgen dafür, dass die Kundschaft über Neuheiten informiert wird und auf Wunsch passende Angebote erhält.
Oftmals arbeiten Kundenberater im Schichtdienst, sodass auch Wochenendarbeit oder späte Arbeitszeiten anfallen können.
Wie wird man Kundenberater?
Der Einstieg als Kundenberater setzt keine spezifische Ausbildung voraus, jedoch sind Erfahrungen im Verkauf oder Service von Vorteil. Wer sich für einen Job als Kundenberater interessiert, sollte:
- Freude am Umgang mit Menschen haben.
- Kommunikationsstärke mitbringen und die Fähigkeit besitzen, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln.
- Lösungsorientiert arbeiten und in der Lage sein, die richtigen Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
- Im besten Fall eine kaufmännische oder technische Ausbildung haben, da je nach Produkt auch ein gewisses Fachwissen erforderlich ist.
Gehalt: Was verdient man als Kundenberater?
Das Gehalt von Kundenberatern kann stark variieren und hängt von der Branche und dem Unternehmen ab. Generell lässt sich sagen, dass Kundenberater in der Telekommunikationsbranche oder in der Automobilbranche oft mehr verdienen als in anderen Sektoren.
- Das Einstiegsgehalt liegt meist bei etwa 1.800 Euro brutto monatlich.
- Mit zunehmender Berufserfahrung und der Übernahme von mehr Verantwortung (z.B. als Teamleiter) können Gehälter bis zu 3.200 Euro monatlich steigen.
- Quereinsteiger, die bereits Berufserfahrung mitbringen, haben die Chance, ein Bruttogehalt von rund 2.400 Euro zu erzielen.
Die Vergütung kann durch Bonuszahlungen und Provisionen bei Verkäufen oder Karrierefortschritten zusätzlich gesteigert werden.
Quereinstieg: Voraussetzungen für den Einstieg als Kundenberater
Der Beruf des Kundenberaters eignet sich gut für Quereinsteiger, da die notwendigen Fähigkeiten meist während der Einarbeitung und durch Produktschulungen erlernt werden können. Wenn du eine kommunikative Persönlichkeit mitbringst und Spaß am Umgang mit Menschen hast, kannst du ohne vorherige Branchenerfahrung in den Beruf einsteigen.
Wichtige Voraussetzungen für den Quereinstieg sind:
- Interesse an den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
- Bereitschaft zur Fortbildung und zum Wissenserwerb, insbesondere bei technischen Produkten.
- Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und entsprechende Lösungen anzubieten.
- Toleranz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Karriereaussichten für Quereinsteiger sind sehr gut, da der Bedarf an kompetenten Kundenberatern wächst. Die Beratungskompetenz ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg vieler Unternehmen, sodass sich zahlreiche Stellenangebote für Quereinsteiger finden. Wer sich für die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens interessiert und bereit ist, sich kontinuierlich fortzubilden, hat beste Chancen, sich im Beruf weiterzuentwickeln und in höhere Positionen wie die des Teamleiters oder Verkaufsleiters aufzusteigen.
Fazit:
Der Job des Kundenberaters bietet nicht nur eine vielfältige und abwechslungsreiche Tätigkeit, sondern auch eine sehr gute Karriereperspektive, vor allem für Quereinsteiger. Wer Kommunikationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Bereitschaft zur Weiterbildung mitbringt, hat in diesem Beruf sehr gute Chancen, sich weiterzuentwickeln und von attraktiven Verdienstmöglichkeiten zu profitieren.
Tipp:
Kundenberater sind vor allem eins: Persönlichkeiten! Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen, sind nicht redescheu und haben das Talent, Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Dazu gehören auch das notwendige Verhandlungsgeschick und die Kunst, mit der Sprache und den richtigen Fragen genau herauszufinden, was der Kundschaft am Herzen liegt.
Wenn du also aus einer anderen Tätigkeit kommst, aber gerne in die Beratung möchtest, hast du gute Chancen. Denn Kundenberater werden gesucht und die Stellenangebote sind vielseitig. Du findest schnell ansprechende Jobs und wirst hier meist erst einmal eingearbeitet. Produktschulungen und Einweisungen in die Prozesse helfen dir dabei, dich schnell zurechtzufinden und bald schon die eigene Kundschaft zu beraten. Besonders wichtig ist es, dass du schon beim Vorstellungsgespräch zeigst, dass du dich für das Unternehmen und die Produkte interessierst und den Entscheidern signalisierst, dass du bereit bist, dich immer weiter zu bilden. Dies ist besonders bei technischen Produkten eine wichtige Voraussetzung, um als Kundenberater erfolgreich zu sein.
Die Aussichten sind sehr gut und die Stellenangebote nehmen immer weiter zu, da Firmen bewusst auf gute Beratung setzen, um sich so von anderen Anbietern zu differenzieren.
